Preguntas frecuentes

Es una herramienta para organizar clubes de pádel y tenis: equipos, partidos, entrenamientos, clases y la actividad de sus miembros.

Entra en Crear cuenta, completa tus datos y confirma tu correo cuando se te indique. Después puedes unirte a un club, aceptar una invitación o crear tu propio club.

Acepta una invitación enviada a tu email o solicita acceso mediante el enlace del club. También puedes buscar los clubes que hayan activado su visibilidad pública. Una solicitud necesita aprobación del club.

Sí. Utilizas una misma cuenta y tus membresías y permisos son independientes. Puedes cambiar el club activo desde Mi club.

Un gestor autorizado puede asignarte a un equipo del club. Si ya eres miembro, no necesitas otra cuenta ni una nueva invitación para esa asignación.

Los propietarios y administradores tienen funciones de gestión según sus permisos. Algunas operaciones, como otorgar determinados permisos, están reservadas a propietarios.

Puede gestionar la actividad deportiva de los equipos para los que tenga permiso, como disponibilidad, convocatoria y alineación. No obtiene por ello los permisos de propietario del club.

Abre el partido desde Inicio, el calendario o un enlace compartido. Cuando el plazo esté abierto y pertenezcas a la plantilla, indica Sí, No o Quizá.

Que el gestor te ha incluido en la convocatoria. Tu disponibilidad y tu convocatoria son estados distintos: responder que puedes jugar no garantiza que estés convocado.

Sí, mientras la disponibilidad siga abierta y mantengas los permisos necesarios. En la tarjeta del partido puedes usar Cambiar respuesta.

Para que el capitán pueda organizar el encuentro. Puede cerrarse por la programación del partido o por decisión de un gestor. La pantalla muestra si aún no se ha abierto o si el plazo ya ha terminado.

Abre el entrenamiento y pulsa Me apunto mientras el plazo esté abierto. Si no puedes asistir, indica No voy. Puedes cambiar esa respuesta apuntándote cuando haya una opción de inscripción disponible.

En las sesiones con la política actual puedes apuntarte como reserva. Las sesiones anteriores pueden conservar otras reglas; consulta las opciones que muestra tu entrenamiento.

Las reservas esperan una plaza por orden de inscripción. Estar en reserva no implica pagar ni tener plaza confirmada. Si recibes una oferta de plaza con pago, debes pagar dentro del plazo indicado. Pendiente de formar grupo o de confirmación no es lo mismo que reserva por aforo completo.

Se aplica la política de esa sesión. En la política actual, una cancelación pagada dentro del plazo genera devolución; fuera de plazo puede depender de que un sustituto ocupe y pague tu plaza. Revisa siempre las condiciones concretas.

La tarjeta muestra el precio y tu estado. Sigue la opción de pago cuando esté disponible para tu plaza. Volver de la página de pago no es por sí solo confirmación: comprueba el estado final. El pago online está disponible en las actividades de los clubes que lo tengan habilitado.

Entra en Clases, elige un profesor, el tipo de clase y una hora disponible. Revisa el precio y confirma. Según la oferta, podrás reservar con pago manual, pagar online o usar un bono compatible.

Un bono incluye créditos para el tipo de clase y profesor indicados, con la validez mostrada al comprar. Reservar con un crédito no genera un segundo cobro de esa clase. Consulta tu saldo en Bonos.

Consulta la política de tu club. Una clase pagada individualmente no genera un reembolso automático al cancelarla: el club debe tramitarlo cuando corresponda. En reservas con bono se aplican las reglas de recuperación de crédito.

Si cancelas con al menos 24 horas, se restaura un crédito. Si cancelas más tarde no se restaura automáticamente. Si cancela el profesor o un administrador, se restaura. El crédito mantiene la fecha de caducidad original del bono.

Abre Mi cuenta y las opciones de notificaciones, activa las que te interesen y permite las notificaciones cuando lo pida tu navegador. El permiso del dispositivo y tus preferencias en TeamRacket deben estar habilitados.

Para recibir notificaciones web push puede ser necesario añadir TeamRacket a la pantalla de inicio: abre la web en Safari, pulsa Compartir y Añadir a pantalla de inicio. Abre TeamRacket desde ese icono y activa las notificaciones. Requiere una versión compatible de iOS, a partir de iOS 16.4.

Comprueba los permisos del navegador o de la app web, las preferencias de TeamRacket y los modos de concentración del móvil. Verifica que sigues en el equipo y que la actividad tiene avisos habilitados. Si cambias de navegador o dispositivo puede ser necesario activarlas de nuevo.

Los pagos son procesados mediante Stripe. TeamRacket no almacena los datos completos de tu tarjeta. El pago online está disponible en las actividades de los clubes que lo tengan habilitado.

Dependen de la actividad y de las condiciones de tu reserva. Las reglas de entrenamientos, clases con pago individual y bonos son distintas. Consulta Cancelaciones y reembolsos y contacta con tu club para casos concretos. Una solicitud de devolución no equivale a un abono ya recibido.

Desde Mi cuenta utiliza la opción de contraseña. Si no puedes acceder, usa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y sigue el enlace recibido por correo.

En Mi cuenta encontrarás la opción de eliminación con las comprobaciones y confirmaciones necesarias. Es una acción irreversible sobre tu cuenta global, distinta de abandonar un club. Revisa primero las advertencias sobre propiedad del club, actividad y operaciones pendientes.

Salir de un club conserva el histórico deportivo necesario y no elimina tu cuenta ni tus otros clubes. La eliminación de cuenta tiene efectos distintos que se indican en su confirmación. Puede haber registros sujetos a conservación o revisión, por ejemplo económicos. Para ejercer derechos de privacidad, escribe a privacy@teamracket.app.